Contratacion electronica

 

Contratos informáticos:  conceptos

Aquellos cuyo objeto sea un bien o servicio informático o ambos o que una de las prestaciones de las partes tenga por objeto ese bien o servicio informatico

Contrato informatico

para comenzar el contrato informático no es lo mismo no es sinónimo de un contrato electrónico ya que pueden existir contratos electrónicos que no tengan esta característica de ser contratos informáticos y para eso entendamos el contrato informático es aquel que tiene por objeto un bien o un servicio informático o incluso hay contratos que

1:00pueden reunir tanto bienes como servicios por ejemplo contrato un computador que viene incluido un servicio de soporte entonces lo más determinante en materia

Los bienes informáticos materiales

1:15del contrato informático es el objeto sobre el que recae ese es un objeto que puede ser un bien o un servicio informático en este sentido los bienes informáticos pueden ser tanto materiales como inmateriales tangibles o

1:30intangibles me explico desde el punto de vista de los bienes informáticos materiales son aquellos que son aquellos elementos que forman parte del hardware la cpu en los dispositivos periféricos como por

1:45ejemplo un teclado la impresora el mismo celular una tablet notebook e incluso aquellos elementos físicos también que se vinculan con este

2:00hardware que sería por ejemplo un roadster un cableado necesario para poder conectarse a una red por ejemplo son de tipo físico estos bienes informáticos pero también existen bienes informáticos inmateriales o intangibles donde lo que

Programas computacionales

2:15se está contratando principalmente son datos por ejemplo programas computacionales los contratos informáticos también pueden recaer sobre servicios informáticos estos servicios informáticos son muy diversos muy variados

2:30corresponden a aquellos que sirven de complemento directo o de apoyo a actividades informáticas dentro de esta gran variedad de servicios informáticos podemos mencionar por ejemplo el contratar a un programador para que

2:45desarrolló un software ese contrato de desarrollo es un servicio contratos de mantención del programa preventivas correctivas evolutivas en distintos tipos variantes de las

3:00mantenciones contratar sus servicios de soporte equipamiento migración de datos cuando se incorporan el nuevo elemento a la plataforma que ya existen contratar depósito de código fuente ante un notario como en el caso del contrato es crowd

3:15y no podemos dejar de mencionar por supuesto a los servicios cloud computing que corresponden a esta computación en la nube donde lo que se contrata son servicios informáticos que se consumen

3:30directamente desde internet se paga precisamente por el consumo sobre la base del de los datos desde el equipamiento en fin desde lo que se ha consumido de ese servicio y que también

3:45tienen muchas variantes por ejemplo está el software como servicio está las plataformas como servicio infraestructura como servicio entre otras variantes de cloud computing

Contrato informatico

4:00el otro concepto que es importante tener claro en cuanto a que no es sinónimo del contrato informático es el contrato electrónico en el caso del contrato electrónico lo determinante no es el objeto de ese contrato no es que recaiga sobre un bien un servicio informático

4:15como en el caso de la contratación informática sino que lo relevante acá es el medio electrónico interviene en alguna de las etapas de la ley esta contratación me explico yo

4:30puedo tener un contrato electrónico porque la negociación en la presentación de la oferta y la aceptación de ésta se realiza por medio electrónico o bien la suscripción del contrato por medio electrónico o el despacho el pago se

4:45hace por medio electrónico alguno de los elementos de esta etapa tiene un componente electrónico se hace por medio electrónico como digo del objeto no es lo determinante el objeto de esa contratación electrónica pueden ser

5:00bienes o servicios informáticos o no perfectamente yo podría tener un contrato electrónico que recaiga sobre bienes por ejemplo materiales que no tienen nada que ver con la tecnología por ejemplo puedo tener un contrato

5:15electrónico tiene por objeto un bien o un servicio informático cuando por ejemplo contrato a través de internet un programa ya sea para descargar este programa o bien para

5:30poder tener acceso en línea a ese programa pero también podría tener un contrato electrónico si por ejemplo verifico por una página web los bienes y servicios que los bienes los productos que quiero

5:45comprar pago por internet pero luego recibo el despacho el bien físico físicamente por ejemplo cuando compra el supermercado en línea sin perjuicio de la distinción que acaba de hacer entre contratos informáticos y

Contratos tecnologicos

6:00contratos electrónicos y lo sucesivo voy a referirme a contratos tecnológicos como una suerte de género que los pueden cubrir lo puede cubrir a ambos y en este sentido veamos algunas características que presentan los

6:15contratos tecnológicos en esta línea en particular me voy a referir a cuatro características por un lado la complejidad que tiene en este tipo de contrato la espiral de

6:30contratación que suele generar este tipo de contratación la estructura modular con la que se elaboran se construyen se redactan y el desequilibrio entre las partes que suelen ser también bastante propios de este tipo de contratación

Prestaciones contractuales

6:45tecnológica con tantos complejos porque porque este tipo de contratación tecnológica normalmente incluye dos o más prestaciones contractuales hay más de un contrato

7:00dentro de estas soluciones tecnológicas por ejemplo se pueden contratar arrendamiento de equipos computacionales pero que incluyen una etapa de instalación servicios de instalación incluye también soporte durante todo el

7:15periodo del arrendamiento puede incluir además posibilidades de adquisición vía leasing una vez que finalice el arriendo e incluso según las complejidades de lo que va incorporado puede haber esta

7:30capacitación para el uso de estos equipos en fin hay más de una prestación contractual en este tipo de contratos y eso lo hace más complejo complejo porque estas prestaciones no siempre comienzan en el mismo momento no

7:45siempre en precios similares a veces tiene empresas diferentes no siempre tienen las mismas consecuencias y a veces el cumplimiento con estas prestaciones es más grave que

8:00otras entonces eso hace más difícil por lo tanto la administración la gestión de estos contratos y también su elaboración la redacción de ese contrato

Estructura modular

8:15la espiral de contratación por otra parte es otra característica propia de que estos contratos van generando nuevas contrataciones que originalmente no estaban consideradas y muchas veces me veo atado a tener que

8:30contratar con el mismo proveedor que me está prestando el bien o el servicio en este sentido por ejemplo yo contrato un equipo un computador y ese computador

8:45necesita mantención y puede que en algún momento los programas que van dentro de ese producto computador necesiten a su vez nuevas versiones y yo no tengo contratada las nuevas versiones del sistema operativo por ejemplo entonces

9:00qué tengo que hacer contratar un generar un nuevo contrato para que para tener las versiones actualizadas de esos programas a su vez puede que dentro de ellos sea necesario y realizando incorporación de parches de seguridad o irá agregando

9:15algún tipo de adecuaciones al software y eso lo tengo que irá incorporando nuevamente con otro contrato de esa manera a partir de un contrato puede generarse una espiral de

9:30contratación van a ir naciendo probablemente no siempre podrían ir naciendo nuevos contratos entonces por eso también es una característica que se puede encontrar en este tipo de contrataciones la estructura modular que se explica mucho

Anexos

9:45a partir de los anteriores de esa complejidad y de esa espiral de contratación cuando tenemos contratos tecnológicos tienen más de una prestación contractual se recomienda para efectos de la

10:00redacción y de la gestión de ese contrato a la administración del contrato estructurar los modularmente o sea establecer por un lado una capa general de condiciones generales del contrato que son transversales a

10:15distintas prestaciones donde se indican cuáles son las partes las personería el objeto propiamente tal del ente ese contrato puede eventualmente estar el precio y otros elementos más bien generales de la

10:30contratación las particularidades que tienen cada una de esas prestaciones que están formando este contrato complejo se separan en módulos módulos que

10:45conocemos como anexos estos anexos se desarrollan regulan separadamente cada una de esas prestaciones por ejemplo este es un contrato donde nuevamente estoy arrendando equipos entonces el modo del

11:00anexo a va a estar desarrollando todas las particularidades de ese arriendo pero también tiene una serie de servicios de emigración y ahí voy a tener un anexo de que desarrolla todo el

11:15el servicio de migración y eventualmente voy a tener además un servicio de mantención es vivirlo desarrollo en una en un anexo c un tercer anexo de esa manera entonces separó de unas

11:30condiciones generales los módulos de estructura modular por anexos que los que estoy separando a y las prestaciones contractuales y además estos contratos presentan de ese equilibrio de ese

Desequilibrio

11:45estos contratos presentan desequilibrio entre las partes acá no es una relación simétrica al contrario una de las partes suele ser la que está más preparada la que tiene más conocimiento la que tiene más

12:00 control sobre el desarrollo que va a tener la ejecución de ese contrato y eso se traduce en riesgos récord para una de las partes primero

Malos requerimientos

12:15un primer riesgo que podemos encontrar acá es que el desconocimiento de la parte que necesita contratar algo bien a un servicio sobre todo informático más imagen tecnológico desconozca con

12:30claridad lo que necesita y al momento de solicitarlo de pedir esto a la contraparte yo quiero un desarrollo que haga esto o yo quiero este computador

12:45realizó un mal requerimiento no sabe expresar o traducir su necesidad y por lo tanto el destinatario en este caso el que le vende o le presta el servicio le vende el bien o le presta servicio va a atender a lo que le pidieron

13:00y puede que ellos me encuentre recibiendo un bien un servicio que no logra satisfacer realmente lo que necesitaba en su momento porque porque no lo pude expresar muy bien este punto

13:15es muy determinante sobre todo cuando estamos hablando de contratación a través de licitaciones en las licitaciones todos estos requerimientos técnicos lo que se quiere

13:30y se traspasen unas bases en bases de licitación y luego quienes ofertan que les presentan propuestas lo hacen de acuerdo a lo que se pidieron en la fase lo que se pidió las más de tal manera que si yo hago un mal

13:45requerimiento las bases claramente voy a recibir algo que no es lo que necesito lo que yo tenía pensado simplemente porque lo pedí mal aquí es fundamental por ejemplo para

14:00realizar estudios de mercado y realizar consultas al mercado para poder tener un mayor conocimiento de la necesidad por un lado y a su vez de que me ofrece el mercado como respuesta a esa necesidad otro de los riesgos que se producen con

14:15esta diferencia de esas asimetrías de poder es que estos contratos tecnológicos normalmente se traducen en contratos de agresión en los que por supuesto es una de las partes las que impone todos los términos de condiciones de esa

14:30contratación y la otra simplemente se limita a aceptarlos si es que tuviera algún tipo de discrepancia con algún punto de ese contrato de adhesión no no existe la posibilidad de negociar esa cláusula si es que la aceptó el que

14:45aceptó el contrato incluye todas sus disposiciones si yo estuviera realmente complicado con una de esas cláusulas mi respuesta es no acepto el contrato no se forma el consentimiento y no contrato

15:00entonces por lo que trato de adhesión es una de las partes normalmente la que presta el servicio o la que está ofreciendo de los bienes la que impone las condiciones contractuales y la contraparte acepta servir es simplemente

15:15aceptar que esas condiciones este punto es muy importante porque hay que tener mucho cuidado con la redacción de las cláusulas limitativas de responsabilidad aquí se pueden incorporar cláusulas

15:30que está exhibiéndose o limitando responsabilidad por incumplimiento y eso hay que tener mucho cuidado hasta donde se pueden aceptar estas cláusulas sin ver afectado la calidad de ese servicio o renunciar anticipadamente a acciones

Clausulas limitativas de responsabilidades

 frente a mala calidad de servicio otro riesgo muy importante es el llamado vendor locking donde el peso que tiene en este caso el proveedor el vendedor en este caso el

16:00prestador de servicio es tan fuerte en comparación con el contraparte que sería el comprador hay una dependencia del comprador hacia el vendedor en este caso el venderlo kings se

16:15produce porque por ejemplo yo no conozco realmente cómo funciona esta tecnología el que la conoce es mi proveedor y por eso lo que me diga mi proveedor yo lo yo lo acepto yo creo que

16:30esa sí es verdad y ese proveedor podría estar manejando a su antojo la información yo no tengo ninguna herramienta que me permita contradecir la ahí hay un problema de desequilibrio también pueden haber situaciones donde

16:45es este esta dependencia se traduce en la imposibilidad de reemplazar a ese proveedor no es que para mí es muy costoso en este minuto terminar este contrato que no está funcionando muy bien e iniciar un nuevo cambio de

17:00plataforma entonces frente a ese costo yo prefiero seguir con este proveedor malo a tener que embarcar me con un proceso de contratación que no tengo cómo financiarlo en este minuto consejo en el vendor locking el proveedor del

17:15bien o del servicio informático tiene mucho más poder que en este caso el comprador y esta situación produce dependencia de ese

17:30proveedor de ese comprador a su a su proveedor tecnológico depende de los contratos tecnológicos son complejos como estuvimos viendo y esa complejidad se traduce no sólo el momento de la

17:45redacción del contrato del poder plasmar con claridad el requerimiento poder ser suficientemente ordenado al momento de elaborar los módulos de estos contratos el poder anticipar posibles cláusulas que me

18:00pueden perjudicar en fin no sólo en ese momento sino por supuesto el momento de ejecución de ese contrato y acá suelen existir discrepancias entre las partes por la interpretación de

18:15alguna cláusula y esa forma de resolverla la podemos contar en el derecho común en este sentido en el código civil el código civil contiene normas reglas específicamente de interpretación de los

18:30contratos esa relación perfectamente aplicable a este tipo de contratación para comenzar entonces vamos a la primera regla la regla de la intención de los contratantes esta regla entiende

18:45que una vez si las partes se conoce claramente cuál es la intención que tuvieron las partes frente a ese contrato va a prevalecer esa intención por sobre lo que hayan puesto literalmente las palabras literales que

19:00están en una cláusula esto sin embargo hay que tener mucho cuidado del punto de vista del contrato tecnológico porque lamento el mismo objeto sobre todo con su contrato informático como el objeto ya es complejo y esta

19:15diferencia entre las partes se manifiesta en que uno sabe de tecnología y normalmente el otro no sabe de tecnología las palabras no siempre se entienden de manera unívoca

19:30y esa intención no siempre queda de forma clara en las expresiones que se usan en el contrato en este sentido es muy relevante que los contratos incluyan glosarios cuando son contratos tecnológicos es importante que

19:45incluyan algunas cláusulas con definiciones conceptos que van a ambas partes han consensuado han acordado que así van a entender que para efecto de la ejecución del contrato sin esas

20:00cláusulas no siempre es fácil de poder resolver esto esta intención de los contratantes por eso entonces esta regla de la intención de los contratantes no es tan fácil de incorporar de aplicar para resolver un problema en un contrato

20:15tecnológico ahí lo más recomendable es una cláusula con un glosario o con una definición de términos técnicos

Interpretar conforme a la naturaleza del contrato

la segunda regla de interpretación a considerar es la interpretación conforme la naturaleza del contrato en este sentido las cláusulas que cuando se vayan a interpretar una cláusula que está siendo controvertida entre las partes hay que entender muy bien cuál es la naturaleza de ese contrato para efectos de

20:45interpretar acá es relevante que hagamos ese ejercicio de la de la separación modular de las prestaciones para poder tener más claridad cuál es la naturaleza de cada una de eso de esos contratos que están

21:00dentro de esta solución contractual por eso entonces si yo tengo un problema de interpretación sobre el arriendo de los computadores por ejemplo es muy importante entender que esa cláusula

21:15está dentro de una naturaleza contractual propia del arrendamiento y no va a ser la misma interpretación por ejemplo respecto de otro anexo que se refiere a servicios servicios de soporte por ejemplo donde ahí la

21:30naturaleza va a ser diferente entonces en este tipo de contratos para poder interpretar conforme a la naturaleza del contrato hay que tener bien claro cuál es la cláusula y dónde está incorporada en qué en qué anexo está incorporada

21:45porque de esa manera yo puedo llegar a determinar la naturaleza de esa prestación contractual

Clausulas generales

 la tercera cláusula de regla de interpretación la interpretación armónica de las cláusulas las cláusulas si bien aquí separamos estos contratos

22:00por su complejidad a través de módulos con anexos por prestaciones no tienen que considerarse de forma aislada y eso implica por ejemplo tener mucha coherencia con los tiempos

22:15en que comienzan las distintas explicaciones cuando terminan y cuando comienzan otras armonía por ejemplo en el nivel de las medidas por el incumplimiento contractual cuáles son más graves que en prestaciones son más

22:30más más dañinas y se causan más perjuicios si se incumplen y por ende tener una mayor sanción al respecto al respecto de otras de otras medidas que pueden ser más más llevadera entonces aquí el contrato no

22:45tiene que considerar las cláusulas de forma aislada hay que darla tenerla en un contexto más bien general de esa contratación y por eso son muy determinantes las cláusulas generales de la contratación esas cláusulas generales son transversales a las distintas

23:00prestaciones y por eso también hay que redactar las de manera muy armónica con cada uno de los anexos

Reglas de interpretación  4

 la regla 4 corresponde a la interpretación de un contrato por otro o sea si las partes ya

23:15tenían un contrato anterior sobre el mismo objeto entre las mismas partes y es muy probable que si yo tengo ahora una duda por algo que no quedó bien redactado bien bien plasmado dentro del contrato

23:30nuevo pueda considerar contratos anteriores y ver cómo se resolvió esa esa interpretación en ese contrato anterior esto podría ser una salida cuando tengo más de un contrato con mi proveedor por ejemplo

Reglas de interpretación 5

 la regla 5 corresponde a la aplicación práctica del contrato esta regla si puede ser bastante invocada de la medida que pueda demostrar esa

24:00práctica por ejemplo hay una cláusula que es más bien ambigua que no hay mucha claridad sobre cómo es lo que querían decir las partes pero ambos se han comportado en la práctica de una manera

24:15más bien consistente ambas la han interpretado con su con su acción de manera clara por ejemplo no se ha dicho en qué momento se tiene que efectuar el pago pero en la práctica todos los pagos

24:30fueron a partir de la entrega de la factura de la entrega de un informe y luego se recibió conforme a ello y se pagó y ha sido pero ha operado el contrato permanentemente entonces si ahora surge una duda de cómo se paga porque el contrato no lo dice con

24:45claridad perfectamente las partes pueden ver cómo se han comportado cada uno de los meses anteriores cuando han pagado y dicen primero tiene toda la factura luego el informe lo recibo y ahí te pago esa es

25:00una forma de donde la práctica es una vía de interpretación cuando no hay claridad sobre el sentir alcance que tiene redactada una norma una cláusula de contacto

interpretación de clausulas ambiguas

25:15y la cláusula 6 la regla 6 es importante y específicamente cuando estamos frente es muy relevante cuando tamos frente a contratos de adhesión y que ya les dije suele sobre las características de estas soluciones

25:30complejas de estos contratos complejos porque una de las partes impone las cláusulas el código civil en esta materia nos indica cuando todas las reglas anteriores no han funcionado las partes no lograron resolver este problema de

25:45interpretación con la estructura anterior la intención la contrato anterior el contexto fin la aplicación práctica cuando no logran solucionar lo de sabía por esa vía

26:00las cláusulas ambiguas que una de las partes el aura extendió o sea cuando una de las partes se redactó el contrato se va a interpretar en el caso que sea ambigua en contra de esa parte que la redactó

26:15porque porque se entiende que quien impuso el contrato no fue suficientemente claro no dio las explicaciones suficientes y por eso éste generó la ambigüedad entonces es responsable de esa ambigüedad y por ende la interpretación que va a favorecer a

26:30la de la contraparte la que simplemente se tuvo que limitar a aceptar o rechazar en cambio si no estamos ante un contrato de agresión es decir una de las partes

26:45nuestra que impone las las cláusulas sino que ambas las negocian en ese caso cuando haya ambigüedad de una cláusula se va a interpretar a favor de la parte más débil de esa cláusula de esa disposición el quien el deudor

27:00específicamente el que debe cumplir con la obligación que esté detrás de esa cláusula se entiende a favor de esa parte la interpretación entonces se toma la inspiración de él a favor del deudor y eso es una regla entonces también interesante para resolver los conflictos de interpretación de los contratos tecnológicos

Cláusula de confidencialidad

bueno ya finalizando en esta revisión de generalidades sobre los contratos electrónicos me voy a referir a algunas

27:30particularidades de ciertas cláusulas de estos contratos tecnológicos que son bastante habituales son cláusulas fundamentales bastantes esenciales en varios de estos contratos no en todos por supuesto porque son la variedad del

27:45escenario es muy variopinto de contratos tecnológicos pero estos comentarios apuntan a varias de ellas que son frecuentes primero está las cláusulas de confidencialidad estas se encuentran muy

28:00muy a menudo en contratos donde se entrega información o el que va a prestar un servicio tiene acceso a información de él en este caso del cliente y para esto defecto es

28:15importantísimo que estas cláusulas tengan muy claro el alcance documental información se considera confidencial ese es un desglose que hay que hacer en estas cláusulas no basta con una norma general muchas veces las organizaciones

28:30tienen clasificada su información y ellos colocan niveles de confidencialidad es bueno también hacer una ligazón con ese tipo de distinciones de confidencialidad también quienes se encuentran obligados a estas cláusulas a

28:45esta cláusula de confidencialidad no siempre hay que limitar esto exclusivamente al proveedor sino también a sus subcontratistas a personal que no forma parte de su contrastado personal

29:00contratado por código el trabajo sino que prestan servicio en fin hay una serie de alcances que hay que determinar claramente en esta cláusula está cláusula también puede admitir excepciones y esa es que incorpora las

29:15excepciones que normalmente están asociadas a autorizaciones previas y en qué casos no se considera que es una información confidencial y por lo tanto si se puede acceder y utilizar y en qué casos se puede hacer solo en la

29:30medida que tenga cierta autorización y también hay que poner mucho ojo mucho énfasis en la claridad de la duración de la cláusula confidencialidad en términos bien generales acá hay que hacer un

29:45distingo siempre entre la información confidencial en general y la información confidencial producto de datos personales cuando se trata de información confidencial establecida creencia carácter por vía

30:00contractual ahí es importante colocar un plazo de duración o sea hasta cierto tiempo y eso lo determinan las partes se ve protegida una de las partes a

30:15través de la confidencialidad y luego que termina ese plazo la información deja de ser confidenciales ya no está esa carga de mantener esa reserva para para la contraparte sin embargo si se trata de información de

30:30datos personales hay una obligación legal de reserva a quienes acceder a datos personales de otros y en ese caso no cabe incorporar un plazo límite de la

30:45confidencialidad porque la ley impone una obligación de reserva de guardar secreto de esos datos indefinidamente incluso más allá de haber terminado ese contrato entonces es una distinción que hay que tener clara dentro de la cláusula de confidencialidad

31:00la cláusula de tratamiento de datos personales por mandato esta es otra disposición que puede ir en aquellos contratos exclusivamente donde se efectúa un

31:15tratamiento de datos personales donde entre otras acciones yo encomiendo a la contraparte que utilice datos personales que lo estoy proporcionando para que me preste un servicio en esa situación lo que se genera entre las partes es un

31:30mandato y ese mandato está regulado por ley la ley de protección de la vida privada en ese sentido no basta con que esos contratos tengan una cláusula de

31:45confidencialidad es necesario incluir además un anexo que sea un contrato de mandatos de tratamiento de datos personales esto por lo tanto es mucho más desarrollado que simplemente una mención de confidencialidad o de que se ajustará a la ley de protección de datos

32:00en este caso tiene que haber todo un detalle de qué datos se le está entregando a este este tercero para que preste un servicio

32:15qué alcance tiene qué tratamiento se va a realizar qué límites prohibiciones obligaciones tiene este mandatario o encargado de tratamiento es decir todo un desarrollo bastante detallado de cómo se efectúa el contrato de mandato por lo

32:30tanto no va hasta acá con simplemente incluir cláusulas de confidencialidad esas cláusulas se deben ver complementada con un contrato de mandato de tratamiento de datos personales en relación con la cláusula de propiedad

32:45intelectual del software a diferencia de cláusulas genéricas de propiedad intelectual aquí estamos concretamente determinando quién tiene o conserva o cede derechos de propiedad intelectual

33:00sobre desarrollos sobre programas computacionales esa modalidad o sea puede haber más de una modalidad de propiedad intelectual el desarrollador podría establecer que se de todos sus derechos de propiedad

33:15intelectual sobre el software a la empresa o al proveedor o al cliente que lo contrató y se desprende de toda la propiedad intelectual en cambio podría indicar qué

33:30le cede derechos de uso sobre ese software que desarrolló pero conserva no es de forma exclusiva y conserva por lo tanto la posibilidad de usar ese software con otros clientes también podría ser establecido que parte del software se lo entrega y se lo cede

33:45en propiedad intelectual a su cliente pero hay una parte del software normalmente el código fuente que conserva y por lo tanto de estas ciento de esta situación se deriva por ejemplo el precio

34:00mientras más sesión de derecho de propiedad intelectual entrega el desarrollador a su cliente más alto es el precio mientras más conserva más bajo puede ser

34:15el precio de ese desarrollo entonces eso es importante determinar qué tipo de licencias de propia intelectual o de ciencias de uso sobre el software se incorporan 6 licencias

34:30exclusivas su duración si son perpetuas o tienen un plazo qué pasa cuando ese software por ejemplo lo proporciona lo proporciona aunque ni mi contraparte mi proveedor pero no es

34:45el titular de los derechos qué pasa si a mí me demanda luego un tercero que dice que es el titular de los derechos de ese software acá se incorporan también cláusulas de indemnidad para que en esa situación

35:00mi contraparte la que me defienda en juicio porque debió haber cumplido con todos los resguardos necesarios para proporcionar me software con todos los derechos posibles

35:15y también acá también se asocian las cláusulas de los contratos directamente es crowd el contrato es crowd es un contrato de depósito del código fuente

35:30en una notaría esto se produce en casos en los que no hay sesión del código fuente el desarrollador conserva el derecho de propia intelectual sobre el código fuente pero si le entrega una versión a su cliente para que utilice el

35:45software sin embargo como no le entrega el código fuente su cliente no puede hacer ni modificaciones ni adaptaciones ni ningún tipo de intervención sobre ese programa

36:00requiere para eso el código fuente como no existe una sesión del código que ocurre si es que ese proveedor desaparece por ejemplo se desaparece como persona jurídica desaparece la

36:15empresa o derechamente no presta un buen servicio y hay que reemplazarlo en esa situación lo que se está pactando es dejemos el código fuente en manos de un

36:30tercero un notario y que en ciertas condiciones ciertas circunstancias el cliente pueda llegar y solicitarle al notario que le entregue el código fuente para realizar las adaptaciones actualizaciones o cambios que quiera al

36:45software normalmente cuando desaparece esa empresa la empresa proveedora en ese caso se autoriza para que este cliente pueda ir al notario decirle 'te necesito' como ya no está mi proveedor necesito que me entregue el código

37:00fuente para yo poder seguir utilizando el software o realizar la adaptación es necesaria es un contrato también bien importante en materia vinculado con la propia intelectual del software

Clausulas de acuerdos de nivel de servicio

37:15los acuerdos de nivel de servicio sla es un color cláusulas muy importantes cuando se prestan servicios porque a partir de esto hay un compromiso del prestador del servicio a mantenerse

37:30estos niveles de calidad desde ese servicio por ejemplo de disponibilidad si yo estoy pidiendo que me presten un servicio de de soporte y que esté permanentemente cada vez que yo tenga un problema pueda ir y hacer la solicitud

37:45del servicio soporte bueno tengo que tener por un lado compromisos de cuál es el nivel de servicio de cuánto tiempo se van a demorar en responderme cuánto tiempo se van a demorar en

38:00atender en solucionar el problema por ejemplo y eso se pacta por ejemplo el tiempo de respuesta van a ser 15 minutos desde la o desde la primera solicitud y la respuesta va a ser dentro 24 horas la solución y eso es un compromiso de la parte que

38:15preste el servicio eso quiera en el contrato si hay un cumplimiento de ese compromiso que está dentro de las obligaciones del contrato de ese acuerdo del nivel de servicio lo que corresponde aplicar una sanción

38:30normalmente multas por por incumplimiento de los niveles de servicios entonces estas cláusulas son importantes también por ejemplo cuando se presta un servicio de plataformas que tienen que estar disponible si se cae el

38:45sistema yo doy periodos donde puedo tolerar las caídas del sistema yo aguanto que se caiga dentro del año un 0,5 por ciento

39:00el 99 5% tiene que estar disponible si se cae más de un 0.5 en el año hay un incumplimiento del nivel de servicio y corresponde aplicar multas por ejemplo entonces los niveles de

39:15servicios son muy relevantes para poder determinar cuánto tolero cuánto incumplimiento llego a tolerar de parte de mí en contra del proveedor del prestador de servicio y en caso que no se cumpla con lo comprometido

39:30tiene que haber necesariamente sanción normalmente multas cobros de garantía en fin

Clausula de acceso a sistemas

también cuando se producen servicios servicios computacionales servicios informáticos puede ser necesario que el proveedor que estoy contratando tenga que acceder a mi sistema y eso hay que tener mucho cuidado porque cuando un tercero aún cuando exista un contrato de por medio accede en el sistema

40:00tengo que tener resguardo de que no vaya a generar algún tipo de problemas en el funcionamiento de mi sistema y para eso estas cláusulas son muy importantes tienen que tener claridad por ejemplo

40:15identificando a el personal que va a participar de acceso al sistema que personal del proveedor va a acceder al sistema para prestar el servicio también esto se da mucho en los

40:30contratos de ética al hacking donde yo autorizo por razones de seguridad a que una empresa deja que trate de realizar e instrucciones atacarme para poder ingresar a mi

40:45sistema de bart y ver de esta manera cuáles son mis barreras más débiles donde tengo problemas vulnerabilidades de seguridad ahí es fundamental que quede muy bien pactado en el contrato cual es el acceso

41:00autorizado a los sistemas tanto así que si no se pacta correctamente en una cláusula de acceso al sistema en esos contratos de este call hacking podemos estar en una figura de delito informático recién incorporados dentro de la ley veintiún mil 459

Clausula de responsabilidad

 las cláusulas de tolerancia de la responsabilidad cuál es el nivel de tolerancia que yo voy a tener frente a fallas y si son por causa de terceros

41:30hay que tener mucho cuidado de que cuanto acepto que se pueda que pueda fallar un equipo normalmente los contratos tecnológicos no dicen que los que son infalibles la tecnología porque efectivamente pueden fallar fallan por

41:45la obsolescencia por situaciones externas a veces cambios de voltaje en fin no necesariamente entonces son infalibles y eso tiene que estar pactado también para dar un nivel de tolerancia

42:00a ese tipo de falla y por otra parte tener mucho cuidado hay que tener mucho cuidado con las limitaciones de responsabilidad en los contratos de adhesión esas suelen ser cláusulas abusivas que

42:15no está no están tan explícitas pero que luego generan una serie de complicaciones al momento de tratar de hacer efectiva la responsabilidad de la contraparte por sus incumplimientos

Clausulas de cierre y traspaso de los contratos

y por último cláusulas de cierre y de traspaso del contrato cuando son contratos tecnológicos complejos normalmente que hay soluciones tecnológicas de mesas de ayudas telefónicas o por día de internet hay

42:45contratación de equipo o equipamiento arrendamiento de equipos o plataformas en fin que no es fácil llegar del día de la mañana y decir se va a este proveedor y puedo contratar al día siguiente a otro hay tiempos de implementación hay

43:00tiempos de pruebas hay de migraciones hay una serie de acciones que hay que hacer normalmente para pasar de un contrato a otro acá estos contratos tienen que tener siempre cláusulas muy claras sobre cuáles son los hitos de

43:15entrega cómo se planifican estos y si tiene que haber una planificación cuáles son las obligaciones que va a tener el poder que se va respecto del próximo proveedor imaginen por ejemplo que se va el que te

43:30presta el servicio de mesa de ayuda telefónica bueno habrá que capacitar a los nuevos telefonistas que están llegando para que

43:45se note una continuidad del servicio que el cliente no nos vea impactado eso en su continuidad operacional y por supuesto tener cláusulas acá también donde se hacen cargo de los datos personales tanto la de evolución

44:00de los datos personales como la destrucción de la información que estén almacenando son cláusulas que deben estar incorporadas en estos contratando eso en cuanto a resumen de la contratación electrónica